2025年院务公开总结
2025 年，作为医院 “十四五” 规划收官与 “十五五” 规划谋篇布局的关键衔接年，我院紧扣公立医院高质量发展核心目标，严格遵循国家及安徽省关于医疗卫生机构信息公开的各项政策要求，以深化院务公开机制、拓展公开维度、提升公开实效为重点，将院务公开与医院治理、党建引领、职工权益保障及患者服务优化深度融合。通过完善制度体系、创新公开载体、强化监督反馈，全面提升信息透明度与规范化水平，不仅巩固了医德医风建设成果，夯实了依法执业根基，更以公开促信任、以透明促和谐，为医院持续健康发展注入新动能。现将 2025 年度院务公开工作总结如下：
一、健全组织与制度体系，筑牢公开工作基础
（一）完善组织架构，明确责任分工
医院高度重视院务公开工作，根据医院实际情况印发了《安徽理工大学第一附属医院院务公开实施方案》（试行），成立院务公开领导小组，由党委书记、院长任组长，其他领导班子成员任副组长，各职能科室负责人为核心成员，形成 “党委统一领导、领导小组统筹协调、职能科室分工落实、职工群众广泛参与” 的工作格局，确保公开工作 “有人管、有人抓、有人督”。
（二）强化制度支撑，规范公开流程
严格依据《医疗卫生机构信息公开管理办法》《安徽省医疗卫生机构信息公开目录》等文件精神开展院务公开工作，确保公开范围、形式、时限与上级政策同频共振。
加强对医院官网、微信公众号、微博、宣传栏、电子显示屏等宣传阵地的管理，严格落实信息发布审核制度，做好新媒体后台网友咨询互动，明确专人负责信息发布审核工作，确保发布的信息内容积极健康、导向正确；通过宣传栏、电子屏等载体，广泛宣传正能量，营造了积极向上的医院文化氛围。还注重对医院微信公众号、官网等新媒体平台的监管，确保意识形态安全，为医院的稳定发展提供了有力保障。
二、聚焦重点领域公开，提升治理透明度
（一）“三重一大” 事项公开：以民主决策促规范
2025 年召开五届八次职代会 1 次、职代会联席会议 8 次。将2023 年度院长年薪、十四五总结及十五五规划、省教科文卫体工会科普专家库成员推荐等议题提交职代会联席会议审议；将医院 2024 年度财务工作报告、2025 年度财务预算报告、医院及工会审计工作报告、薪酬优化方案、绩效分配调整、固定资产处置等核心议题，提交职代会审议。
“三重一大” 事项经集体研究后，通过 OA 系统、院务公开栏、官网专栏同步公开，例如大型医疗设备采购结果、科级干部任免、职能科室述职情况等，主动接受职工与社会监督。
（二）医疗服务公开：以信息透明促信任
持续优化 “电子屏 + 自助查询机 + 导诊服务” 组合模式，实时公示诊疗流程、专家出诊信息、创新技术项目（如血管外科腹主动脉瘤四开窗重建术、3D 荧光导航肝段切除术）、医疗收费标准（含药品、耗材价格）、电子大屏医保价格目录全年更新3次等；通过安徽理工大学第一附属医院微信服务号、订阅号、视频号全年推送实用信息418余条，平均阅读量超2200次，切实解决患者 “找医生难、查费用难” 问题。
2025 年第三方客服热线回访住院患者3.12万人次（满意度98%）、门诊患者 1.89万人次（满意度96%）。
通过官方平台常态化宣传南区开诊成效（全年宣传779条，新媒体累计覆盖超30万人次）、权威媒体深度联动（获国家级、省级官媒关注）、线下活动沉浸式传播（20场义诊惠及1.5万群众）实现全域覆盖。所获荣誉显著，开诊首月服务近3万人次、全年超30万人次，填补山南三甲医院空白，群众对院区相关信息知晓率超85%，患者满意度大幅提升。
三、创新公开载体、强化监督机制，拓展公开实效
（一）线上线下融合：打造多维度公开矩阵
2025年全面启用新协同办公系统，用户覆盖全体职工1997，上线新闻管理、会议管理、公文管理、知识管理、邮件管理、智慧党建、OA移动端、流程管理等模块内容，上线流程超70个；累计发布通知 232条、公示91条、文件资料 461 条，线上完成审批议题500多个，收发文办理1400多份，流程审批2000多次，实现 “制度公开、流程公开、结果公开” 全线上闭环，职工信息获取效率大幅提升。
依托医院官网（年访问量超 83 万人次，更新报道 480 余篇）、微信服务号 / 订阅号 / 视频号（粉丝量达20 万人，发布短视频 93 条，获赞超 10 万次），官网开设 “信息公开”“专家介绍”“新闻动态” 等板块，在传播医院动态的同时，同步公开服务内容与社会责任履行情况。
结合“医院开放日”“全国媒体走进南区”等活动，邀请患者代表、媒体记者实地了解医院运营。
（二）监督反馈闭环：强化监督促改进
设置院务公开监督检查办公室，负责收集、听取患者职工及社会意见和建议。受理关于信息公开的举报、投诉等，设立院务公开监督投诉电话、信箱和信息公开意见箱。监督职工反映情况的合法性、职工所反映情况是否得到认真解决和答复；监督院务公开工作开展情况，定期检查院务公开工作，检查院务公开事项是否真实，公开是否及时，程序是否规范，提出整改意见。
